Política de reembolso

1. Condiciones generales

Amoris.com.mx acepta solicitudes de cambio o reembolso únicamente bajo las condiciones descritas en esta política. Toda solicitud debe iniciarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente los términos aquí establecidos.

2. Causas válidas para reembolso o cambio

Solo se procesarán solicitudes en los siguientes supuestos:

Producto recibido con defecto de fabricación comprobable.
Producto diferente al descrito o fotografiado en el sitio web al momento de la compra.
Producto dañado durante el envío, con evidencia fotográfica del empaque al momento de la entrega.
Producto no entregado dentro del tiempo máximo de envío indicado en la confirmación de compra.

3. Causas no válidas (exclusiones)

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

El producto fue abierto, usado o aplicado, salvo que el defecto sea evidente al primer uso.
Reacción cutánea o sensibilidad personal al producto. Por la naturaleza de los cosméticos, se recomienda revisar los ingredientes antes de comprar.
Cambio de opinión o arrepentimiento de compra una vez procesado y enviado el pedido.
Solicitud fuera del plazo de 5 días naturales a partir de la recepción.
Productos adquiridos en promoción, descuento especial o liquidación, excepto si presentan defecto de fabricación.
Empaque secundario dañado sin que el producto esté afectado (daño estético al estuche exterior).

4. Proceso de solicitud

A)  Enviar un correo a hola@amoris.com.mx con asunto: Solicitud de reembolso — número de pedido.

B). Adjuntar: fotografías del producto, empaque y guía de envío. Sin evidencia visual, no se podrá proceder.

C) Nuestro equipo responderá dentro de 3 días hábiles con la resolución. Amoris.com.mx se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la solicitud.

D) En caso de proceder, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. El costo de envío de retorno corre a cargo del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a Amoris.com.mx.

 

5. Costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo ningún supuesto.

El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el error sea directamente atribuible a Amoris.com.mx (producto equivocado enviado o defecto confirmado de fábrica).